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1. Política de Envío
a. Tiempo de Fabricación del Pedido: Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos, los pedidos toman aproximadamente 8 semanas en completarse. Una vez que su pedido esté listo, nos pondremos en contacto para confirmar su dirección de envío.
b. Tiempo de Procesamiento: Después de confirmar la dirección de envío, tomará de 3 a 4 días hábiles (excluyendo fines de semana y feriados) procesar el envío. Una vez procesado, la entrega se realizará al siguiente día hábil.
c. Tarifas de Envío: Los cargos de envío dentro de los EE. UU. están incluidos en el precio final del pedido.
d. Envío Internacional: Ofrecemos envío internacional a países seleccionados. Los cargos de envío variarán según el destino. Tenga en cuenta que los clientes son responsables de cualquier impuesto de aduana y de importación que pueda aplicarse.
e. Rastreo de Pedidos: Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un número de rastreo por correo electrónico. Por favor, espere 24 horas para que la información de rastreo esté disponible.
f. Pedidos Retrasados o Perdidos: Si su pedido se retrasa o se pierde durante el tránsito, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente en info@dfvlatam.com para obtener ayuda. Trabajaremos con la empresa de transporte para resolver el problema.
2. Política de Devoluciones
a. Elegibilidad: En general, nuestros productos no son elegibles para devoluciones. Sin embargo, en casos específicos donde una devolución pueda ser necesaria, la situación será evaluada por nuestro equipo de servicio al cliente. Por favor, contáctenos en info@dfvlatam.com para discutir su situación específica.
b. Proceso de Evaluación: Si cree que su caso justifica una devolución, proporcione información detallada sobre el problema, incluyendo fotos si es aplicable. Nuestro equipo evaluará la situación y ofrecerá una solución, que puede incluir reparación, reemplazo u otras medidas.
c. Reparación o Cambio de Medidas: Los productos son elegibles para reparación o cambio de medidas dentro de los primeros 2 meses después de la recepción. Comuníquese con nosotros en info@dfvlatam.com con los detalles de su pedido y le ayudaremos con los arreglos necesarios.
3. Política de Reembolsos
a. Elegibilidad para Reembolso: Los reembolsos no se emiten habitualmente debido a nuestra estricta política de devoluciones. Sin embargo, en casos donde se apruebe una devolución después de la evaluación, se podrá considerar un reembolso.
b. Proceso de Reembolso: Si un reembolso es considerado adecuado tras el proceso de evaluación, notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación. El reembolso se procesará y se aplicará un crédito a su método de pago original dentro de 5 a 7 días hábiles.
c. Reembolsos Tardíos o Perdidos: Si no ha recibido un reembolso dentro de los 7 días hábiles posteriores a la aprobación, verifique con su banco o compañía de tarjeta de crédito. Si aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con nosotros en info@dfvlatam.com.
4. Política de Cancelación
a. Elegibilidad para Cancelación: Debido a la naturaleza de nuestros productos, las cancelaciones no están garantizadas automáticamente y deben ser evaluadas caso por caso.
b. Proceso de Evaluación: Si necesita cancelar su pedido, comuníquese con nosotros lo antes posible en info@dfvlatam.com con los detalles de su pedido. Las cancelaciones serán consideradas según el estado del pedido y se tomará una decisión en consecuencia.
c. Resultados Posibles: Si se aprueba su solicitud de cancelación, procesaremos la cancelación y emitiremos un reembolso a su método de pago original. Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, es posible que no podamos cancelarlo, pero se podrán discutir otras soluciones, como una devolución (sujeta a nuestra política de devoluciones) u otras medidas.
Información de Contacto: Si tiene alguna pregunta sobre nuestras políticas de cumplimiento, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente en info@dfvlatam.com.